从淘宝网上购买樱桃预售券,眼看发货日期已过,消费者却迟迟收不到樱桃,淘宝店铺关店,商家联系不到,消费者傻了眼近日,阿里巴巴公关部答复称,商家违规操作,淘宝已冻结其保证金,并启动赔付机制目前,大部分维权消费者已陆续收到退款

淘宝启动赔付机制

截至昨天,包括陈女士和田女士在内的大部分维权者已收到来自淘宝的退款(记者 岳亦雷)

陈女士和商家约好,让对方6月1日发货,然而她等来的却是淘宝店铺关门陈女士通过旺旺联系卖家,对方一直没有回应看着自己80多元只买了一张废纸,陈女士傻了眼

从网友提供的“提货券”来看,被投诉的“地狱果园”、“福山大樱桃”网店经销商都是“烟台淘越商贸有限公司”,近日,北京晨报记者联系到该公司一位女士,对方称由于当地连续降雨导致樱桃产量大减,品质下降,无法给所有买家发货,正打算给没发货的顾客退款,绝不是欺骗消费者

80多元买废纸一张

陈女士告诉北京晨报记者,今年3月初,自己在淘宝一家“福山大樱桃”店铺购买80多元樱桃提货券当时看到店家采用预售方式时,也有些犹豫,“毕竟我花钱买的只是一张纸,心里还是没底”但当她看到该店铺是皇冠级别和开店已5年的信息后,陈女士彻底放心,付款后很快收到对方寄来的提货券,上面标注6月1日后可提货

陈女士的遭遇绝不是个案,广东的田女士也是一位受害者,她发现店铺关店后致电卖家,但对方不是关机就是无人接听她上网一查,发现类似例子还有很多,于是组建了一个维权qq群

阿里巴巴集团公关部相关负责人答复记者,近期有消费者购买山东烟台大樱桃后,发现在拿到预售券后商铺关店,认为是欺诈行为投诉到淘宝后经淘宝确认,关店行为并非商家欺诈,而是商家违规操作,对预售模式商品发放预售券未使用淘宝官方“预售工具”,而是将预售券放在了实物类目下进行销售,淘宝发现此情况后,已冻结店家保证金,随后启动赔付机制

田女士称,这些维权者涉及的店铺共四个,分别是“地狱果园”、“香草柠檬321”、“紫宣小店”、“福山大樱桃”,虽然名称不尽相同,但对应的都是来自烟台的卖家“每个店铺销量都好几千,估计我们仅是被骗者中的一部分”田女士称记者注意到,截至上周五,该维权群内用户达373人,遍布全国各地

数百人被骗

6月初,正是樱桃热卖季节,但陈女士并不急于购买,她正等着三个月前就已预订的樱桃从山东烟台发货然而,发货日期过去十多天,她的樱桃仍不见踪影,陈女士上网一查,发现卖她预售券的淘宝商家已关店

昨天,北京晨报记者再次联系到烟台淘越商贸有限公司,对方证实淘宝方面已在处理退款一事,“可以通过淘宝退款,也可以在旺旺上向我们直接反馈并提供支付宝账号,公司核实后会尽快退款”

分享到: